26-12-09

Château d'Ax ... Dienst na verkoop????

Beste lezer,

 

Het was weer eventjes stil rond Château d'ax, maar hieronder een nieuwe verzuchting van een lezer...

****

Op dinsdag 24 november heb ik Chateau d'Ax te Brugge telefonisch verwittigd dat het mechanisch gedeelte van mijn relax tweezit (2 jaar oud) defect was. Men zou 'iemand' sturen. Op 9 december komt een technieker ter plaatse om vast te stellen dat het mechanisme 'inderdaad' defect is en moet vervangen worden. Maar dat had ik dus twee weken eerder ook al vastgesteld. Die brave man beweert dat de 'stukken' uit Duitsland afkomstig zijn en 'waarschijnlijk nog moeten gemaakt worden'. Maak dat een andere ezel wijs, maar ik sta machteloos. De reparatie zal waarschijnlijk vier (4) tot vijf (5) maanden op zich laten wachten. Dit betekent dus dat een verkoopspunt als Chateau d'Ax geen wisselstukken heeft (begrijpe wie kan) en dat hun "dienst" naverkoop evengoed kan opgedoekt worden gezien de geboden service. In de reclame op de TV zouden ze dit misschien ook beter eens vermelden. "Als je een zetel koopt bij Chateau d'Ax, koop er dan beter een tweede bij als wisselstuk" De volgende keer zal ik toch eens beter nadenken vooraleer bij hen over de drempel te stappen. Verkopen is niet moeilijk, service geven blijkbaar wel. Misschien nog wat meer hoger opgeleide bobo's in dienst nemen ???

 

Rudy V.

13:55 Gepost door Eric in Château D'Ax | Permalink | Commentaren (0) | Tags: lederen salon |  Facebook |

20-06-09

Château D'ax...

ingezonden 15/02/09

 

*****

Net een jaar geleden zetels aangekocht bij Chateaux d'ax tijdens de solden. Helaas hebben wij ons tegelijk een poef van hetzelfde salon aangeschaft.Omdat deze poef van hetzelfde leer en bad moest zijn (volgens de verkoopster te Kuurne) kwam de leveringstijd op 3 maanden.
Zonder poef was dit salon anders uit stock leverbaar.
Nu zijn wij 1 jaar en 3 poefs verder en wachten wij nog steeds op de juiste poef kwa kleur en salon en kregen wij te horen dat deze nogmaals besteld werd en het terug 3 maanden zal duren voor deze geleverd zal worden.

 

Dirk.

11:47 Gepost door Eric in Château D'Ax | Permalink | Commentaren (0) | Tags: lederen salon, poef |  Facebook |

Château D'ax...

Ingezonden op 23/0309

 

****

 

geachte,
IK BEN VERBAAST HOE VERKOPERS NOG ZO HUN BEST DOEN MET ALLERLEI PRAATJES.
ALS JE EEN SALON KOOPT ZONDER AFBETALING GEEN KORTING.KUSSEN VOORGESTELD IN DE SHOWROOM HOREND BIJ DE ZETEL EXTRA TE BETALEN EN DE LEVERING KOST JE 75 EURO?SORRY DAT KAN ECHT NIET!IK KOCHT ONLANGS IETS IN NEDERLAND EN DE LEVRINGSKOSTEN ZIJN GRATIS EN BIJ CHATEAUX D AX HANGEN ZE DE SUKKELAAR UIT NIETTEGENSTAANDE JE EEN SLON KOOPT VAN 6500 EURO.ALS IK AL DIE NEGETIEVE KRETIEK LEES AMAI

11:39 Gepost door Eric in Château D'Ax | Permalink | Commentaren (0) | Tags: lederen salon |  Facebook |

24-01-09

Château d'Ax... Het is opnieuw prijs...

Beste lezer,

 

Hieronder een mail die ik heb ontvangen van een ontevreden klant. Het verhaal doet me verschrikkelijk denken aan het mijne ;-) Veel leesgenot en reacties zijn altijd welkom.

******

Geachte
Ook ik ben een gedupeerde koper bij chateau dax.Ik kocht op 9 november 2008 een lederen salon ter waarde van 4750 euro, met de belofte deze geleverd te krijgen halverwege december 2008! Toen we net voor de feestdagen nog niets gehoord hadden van deze firma, belden we zelf op.......... maar helaas, niets werd nog geleverd tot na de feestdagen wegens verlof van de diensten bij chateau dax. Dan maar nog eens gebeld na de feestdagen, maar de verkoopster (winkel in Brugge)kon ons helemaal niet helpen, maar ze ging wel een mailtje sturen naar de hoofdzetel. Nu 21 januari 2009, dus ettelijke telefoons en loze beloftes verder ben ik nog geen stap verder. De verkoopster in Brugge helpt ons geen stap vooruit, ze beveelt ons zelf aan ons verhaal te vertellen aan test-aankoop en de enige raad die ze ook nog meegeeft is een klachtenbrief aangetekend te versturen naar de hoofdzetel. Wanneer ik een telefoonnr of e-mailadres vraag om mijn klacht langs die weg te verwoorden, weigert ze mij die te geven.Inmiddels heb ik op deze weblog opgemerkt dat deze verkoopspraktijk reeds jaren wordt toegepast door chateaudax, maar heb ik ook gelezen dat er reeds mensen waren die via telefonisch contact met de hoofdzetel antwoorden hebben gekregen. Heeft er iemand dit telefoonnr. voor mij, of een e-mailadres?
Ook hoop ik dat ik via deze mail, al was het maar één iemand kan behoeden tegen de wansmakelijke verkoopstechnieken en misbruik van vertrouwen en oneerbieduge houding tegenover de klant, uitgevoerd door chateau dax
Nicole F.

*****

13:14 Gepost door Eric in Château D'Ax | Permalink | Commentaren (34) | Tags: lederen salon |  Facebook |

25-01-08

Château D'AX: tweede verhaal (vervolg)

Beste lezers,

Hieronder het vervolg van het Château d'Ax verhaal van Inge. Ik vrees dat er nog een vervolgje zal komen. Hopelijk dan met goed nieuws...

**** 

Zoals beloofd het vervolg op mijn negatieve ervaring bij Chateau d'Ax. Na de feestdagen probeerde ik opnieuw (nu bij de hoofdzetel aangezien de verkoper- Alain Le Grand-van de vestiging te Sint-Genesius-Rode reeds 2 maal de telefoon dichtgooide) om te weten te komen hoe en wanneer mijn besteld salon (beloofde levering uiterlijk voor Kerst!) zou toekomen. Voor de feestdagen meldt men mij daar dat er een probleem is ontstaan door een fout in de facturatie. 2 weken later heeft men goed nieuws voor mij, mijn salon is teruggevonden (?!). Ik wist nog steeds van niets en val dus uit de lucht. Nog een weekje geduld, hij wordt onmiddellijk ingeladen in de eerstvolgende vrachtwagen met bestemming België. Als ik volgende week (weer een week verder!) nog niets heb gehoord mag ik zelf terug contact opnemen. Een week later (ondertussen half januari) bel ik zelf op en plots heeft men slecht nieuws voor mij, mijn salon is opnieuw verdwenen! De ene transporteur beweert het te hebben opgehaald, de andere transporteur beweert niets te hebben ontvangen. Wel meldt men mij dat ik een speciaal kleur koos (niets speciaals, wat in stock was!) en dat we al een tegemoetkoming hadden gekregen (2 kopsteunen voor de prijs van 1)! Als ik de dame meldt dat ik, behalve miserie, slapeloze nachten, onbeschofte reacties en een hoop leugens nog niets heb gekregen en mijn voorschot van 825 euro al meer dan 2 maanden op hun rekening staat, begrijpt ze mij volkomen maar meldt dat zij er ook niets aan kan doen. Die 2 kopsteunen voor de prijs van 1 was een verkooptechniek en zou ik ook hebben bekomen als ik mijn salon uiteindelijk op de daarvoor voorziene datum had ontvangen. Zij vraagt mij welke tegemoetkoming is zou willen. Als ik vandaag mijn akkoord geef, zouden ze het salon vervaardigen en beloven mij dat ik het binnen maximum 4 weken in mijn bezit heb, ze zijn zelfs bereid dit op papier te zetten. Ik meld dat een papier met datum weinig betekent bij Chateau d'Ax, ik heb er immers eentje liggen van 14 november met de beloofde levering voor Kerst. Niet akkoord dus. Wel willen zij mij tijdelijk depaneren met een salon omdat ik het mijne reeds had verkocht aangezien het nieuw salon voor Kerst zou arriveren (nog steeds goedgelovig!). Ik wens toch een vergoeding onder de vorm van een korting op een bijkomende club. Dit moet uiteraard worden overlegd met de directeur, maar ik moet begrijpen dat het momenteel erg druk is. Als ik vandaag nog bericht krijg dat men op mijn verzoek (of een deel ervan) kan ingaan en men geeft direct opdracht om het salon te maken, heb ik in het beste geval mijn salon rond 20 maart. Toen ik mijn salon ging bestellen zei men mij dat ik 3 maanden moest wachten, tenzij ik een kleur koos die in stock was. Als ik toen een, niet in stock zijnd salon had gekozen, zou ik dit in principe hebben gekregen rond 14 februari (dus vroeger dan nu in het beste geval) en het zou mij een hoop telefoontjes e.d. hebben bespaard. Blijf vol spanning i.v.m. afloop van deze zaak.

21:32 Gepost door Eric in Château D'Ax | Permalink | Commentaren (65) | Tags: lederen salon |  Facebook |

27-12-07

Château D'AX: tweede verhaal

Beste lezer,

 Hieronder een nieuw (ingezonden) verhaal van Château D'Ax. Ter info, het eerste verhaal ging over de winkel in Anderlecht, waar de dienst blijkbaar beter wordt als men collega's kan zwart maken ;-). Veel leesgenot. Natuurlijk zijn reacties altijd welkom.

****

Op 14 november bestelden wij een salon van Chateau d'Ax te St-Genesius-Rode. Het salon van onze keuze kon, zoals hij zich in de toonzaal bevond, bij wijze van spreken worden meegenomen. We bestellen het salon en laten duidelijk verstaan dat we deze graag voor Kerst zagen geleverd. Dit was volgens de verkoper, Alain Le Grand, geen enkel probleem aangezien deze in stock was in Italië. We zouden hierop maximum 3 à 4 weken moeten wachten. Ons oud salon wordt via computer te koop aangeboden waarop reactie komt. De kopers willen ons salon uiterlijk voor Kerst in hun bezit en aangezien dit ons ook was beloofd, geven wij ons woord aan deze kopers. Op 10 december hebben wij nog steeds geen nieuws van Chateau d'Ax en bellen wij zelf. Die 4 weken waren immers verstreken. De verkoper, Alain Le Grand, meldt ons dat we ons absoluut geen zorgen moeten maken, dat het salon zeker voor Kerst in ons bezit zal zijn. Wij dringen toch aan op een datum en hij belooft ons deze te bezorgen. Na 2 dagen hebben wij nog steeds niets gehoord, dus bellen wij opnieuw op. Een staking in Italië (die volgens hem 14 dagen duurt en volgens de kranten 3 dagen!) blijkt roet in het eten te gooien en zorgt dus voor vertraging. Maar hij heeft wel bericht gekregen dat het salon werd opgehaald in het magazijn in Italië. Geen paniek madammeke, voor Kerst staat dit salon in uw woonkamer. Eind deze, uiterlijk begin volgende week wordt het geleverd! Eind volgende week nog steeds geen nieuws. Chateau d'Ax wordt opnieuw opgebeld en de verkoper meldt ons doodleuk dat wij moeten ophouden steeds te bellen, dat hij zijn werk heeft gedaan (bestelbon laten ondertekenen en voorschot geïnd) en dat hij geen verdere informatie kan verstrekken, waarna hij de telefoon ophaakt. Wij in de wagen en op naar de winkel. De verkoper schrok zich een hoedje toen we plots voor hem stonden, opnieuw kregen we hetzelfde verhaal en nog steeds verzekerde hij ons dat het salon er met Kerst zal zijn. Hij begint op onze vraag wel naarstig rond te bellen en plots blijkt er een probleem te zijn opgedoken, de secretaresse in Italië kan niet zo goed overweg met fax en e-mail (?!) en op de vraag waar ons salon zich op dat moment bevindt, kan hij echter niet antwoorden. Hij belooft ons weerom rond te bellen. Na 14 uur mogen we zeker een telefoontje verwachten. Om een lang verhaal kort te maken, gedurende 2 dagen bellen wij constant met de vraag om informatie, steeds opnieuw de belofte dat hij zal terugbellen en plots krijgen wij een andere collega aan de lijn die ons meldt dat Alain Le Grand met vakantie is maar ons niet kan zeggen hoelang (?). Ik probeer het 's anderendaags opnieuw maar onder een andere naam, nu blijkt 'onze' verkoper plots ziek te zijn en met griep in bed te liggen. Toch zou hij 's anderendaags opnieuw op post zijn. Vandaag dus nogmaals gebeld, een hele hoop verwijten naar mijn kop geslingerd gekregen en de opdracht gekregen hem niet meer lastig te vallen. Hij vertelt mij ook dat zijn overste hem heeft gezegd dat, aangezien hij 'zo vaak' informatie vroeg over onze bestelling, dat hij de deur weet staan als hij niet tevreden is. Zij kunnen als verkoper, naar zijn eigen zeggen, nergens terecht voor informatie, begrijpe wie begrijpe kan! Toch dring ik aan op meer informatie, ik vertel hem dat ik het maar een amateuristische manier van werken is als niemand kan traceren waar een salon zich bevindt. Hierop meldt hij mij doodleuk dat ik er zeker van kan zijn dat ik mijn salon voor Kerst volgend jaar zal hebben!! Ten slotte overhandigt hij de telefoon aan zijn collega die mij zegt dat het genoeg is geweest en opnieuw inhaakt. Mooie manier van werken daar bij Chateau d'Ax te Sint-Genesius-Rode. Wil ik nog eventjes melden dat mijn vorig salon ondertussen de deur uit is aangezien ik de potentiële koper mijn woord had gegeven dat hij dit voor Kerst kon hebben en ik, niet zoals een handelaar, over een voorschot beschik waardoor zij hun consument uiteindelijk binden. Overmorgen ontvang ik 10 personen voor het Kerstdiner, ik zal hen moeten vragen hun eigen kussentje mee te brengen. Eerlijkheidshalve moet ik er ook bij vertellen dat ik uiteindelijk naar Chateau d'Ax in Anderlecht heb gebeld met de vraag of zij mij misschien een telefoonnummer aan de hand konden doen om een eventuele 'hogere' te kunnen informeren, aangezien ik danig aangedaan was van de manier waarop ik behandeld werd in de vestiging in Sint-Genesius-Rode. Hier stond men mij zeer vriendelijk te woord, zei men dat het in principe de gewoonte was dat de verkoper de klant zelf informeert als een levering vertraging heeft en dat met een eenvoudige fax snel informatie kon inwinnen ivm de locatie van een salon. Hier gaf men mij ook het telefoonnummer van de hoofdzetel, waar ik met mijn verhaal terechtkan. Benieuwd hoe dit verhaaltje zal aflopen maar 1 ding staat vast: nooit meer bij Chateau d'Ax te Sint-Genesius-Rode! Nog nooit was ik zo verontwaardigd over de manier waarop ik werd behandeld door een verkoper!

****

Gegevens van inzender in mijn bezit.

14:51 Gepost door Eric in Château D'Ax | Permalink | Commentaren (15) | Tags: lederen salon |  Facebook |

31-01-07

Château d'Ax... Vervolg

Beste lezer,

 

Als er goed nieuws is mag dit ook wel aangehaald worden...

Ik heb namelijk net een bericht gekregen, ten gevolge van een klacht die ik had ingediend bij de dienst na verkoop van Château d'Ax na ons eerder beschreven avontuur met ons lederen salon.

Men heeft beslist ons 50€ schadevergoeding terug te betalen. Dit om de kosten te compenseren die we gemaakt hebben doordat we 3 keer de wegsignalisatie hebben moeten betalen. Kleine, maar in elk geval faire geste die een deel van de frustraties goed maakt.

 

Groetjes

19:06 Gepost door Eric in Château D'Ax | Permalink | Commentaren (3) | Tags: lederen salon |  Facebook |