18-01-08

Vanden Borre: Vervolg 2

Hieronder een nieuwe status van ons Wasmachine-peripel:

Na 29 dagen wachten en 5 afspraken werd onze wasmachine uiteindelijk hersteld. Nu nog even wachten op een 'compensatie', zodat ons 'vertrouwen in hun acte' opnieuw volledig kan hersteld worden. Ik hou jullie natuurlijk verder op de hoogte.

 Groetjes

14:21 Gepost door Eric in Vanden Borre | Permalink | Commentaren (1) | Tags: wasmachine, acte van vertrouwen |  Facebook |

02-01-08

Vanden Borre: nieuw verhaal

Beste lezer,

 Spijtig genoeg heb ik een nieuw, eigen, verhaal bij Vanden Borre:

3 weken geleden is onze wasmachine in panne gevallen. Gezien ze nog onder garantie was hebben we de dienst na verkoop gecontacteerd. We kregen redelijk snel een afspraak. Toen de technieker langs kwam heeft hij snel (te snel misschien) een analyse gemaakt van het probleem. Besluit: "het is een zeldzaam probleem en 2 stukken dienen besteld te worden". Een week later zijn de stukken binnen en ze sturen dus een technieker op Zaterdag 29/12. Deze ziet heel snel dat het euvel niets te maken had met de defect van het toestel. Hij bestelt dus direct een ander stuk (een darmpje dat volgens hem altijd in voorraad is). Er wordt maandag een afspraak gemaakt voor vandaag, woensdag 2/01/08. Het feit dat er een afspraak gemaakt wordt betekent wel degelijk dat het stuk voorradig is (uit eerdere ervaring). Echter, vanmorgen belt de technieker ons met de mededeling dat de technische dienst het stuk "niet heeft klaargelegd" en dat het dus geen nut heeft dat hij langs komt. Er dient dus een derde afspraak gemaakt te worden. Ik bel de dienst na verkoop op en daar blijkt dat dit stuk ook dient besteld te worden. Ik wacht dus opnieuw op een afspraakdatum. Intussen ben ik al verschillende keren naar een wasserette moeten gaan (gemiddeld doen we 7 wassen per week, en dit al 3 weken ;-) .) Bovendien zulen we nu voor de derde keer een halve dag vakantie moeten nemen (ja, wij werken beide ook op zaterdag).

De mensen op call center en techniekers treft volgens mij geen directe schuld, gezien zij steevast vriendelijk en professioneel handelen. Het probleem is volgens mij op management niveau, waar men onvoldoende werkkrachten (techniekers) ter beschikking wil stellen, waardoor de werkdruk op deze laatsten te zwaar is. Ze willen er maar al te snel van af komen om zo hun objectieven te behalen. Resultaat is echter het tegendeel ...

Ik heb nu een klacht doorgestuurd waar ik, behalve een snelle en definitieve herstelling, ook "een compensatie" heb gevraagd.

De epiloog van dit verhaal volgen (hopelijk) binnenkort.

Tot de volgende sessie,

11:56 Gepost door Eric in Vanden Borre | Permalink | Commentaren (1) | Tags: wasmachine, acte van vertrouwen |  Facebook |